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瀾珊

瀾珊 暫無評分

職業素養 商務禮儀

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  • 瀾珊
  • 所在地: 廣東省 深圳
  • 擅長領域: 商務禮儀
  • 所屬行業:商業服務 專業服務/咨詢(財會/法律/人力資源等)
  • 市場價格: 圖片15000/天 (具體課酬請與講師溝通確定)
  • 主講課程: 課程1:形象禮儀類 主講課程:《商務禮儀》、《服務禮儀》、《社交禮儀》、《政務禮儀》、《形象塑造》、《形象禮儀課程開發與設計》、《講臺禮儀與授課技巧》 培訓對象:職業經理人、服務業人員、銀行工作人員、政府人員、內訓師、想成為職業講師的人員 課程2:智慧女人類 主講課程:《現代女學》、《魅力女人修煉》、《魔鬼曲線形體訓練班》 培訓對象:所有提升自我、追求卓越的女性

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  • 查看詳情>> 一、導入:形象的重要性 ?形象與禮儀在工作與生活中的影響及作用 二、著裝基本原則 ?TPO原則 ?三色原則 ?三符合原則 三、認識色彩 ?色彩基本知識 ?色彩在服裝中的運用 四、男士形象設計要素 ?男士發型 ?男士儀表細節及打造 ?男士配飾使用原則及要點 ?男士衣櫥結構不可缺少的要素 ?男士商務裝搭配原則與搭配實例 ?男士時尚款搭配原則與搭配實例 五、女士形象設計要素 ?女士發型 ?女士儀表細節及打造 ?女士配飾使用原則及要點 ?女士衣櫥結構不可缺少的要素 ?女士商務裝搭配原則與搭配實例 ?女士時尚款搭配原則與搭配實例 六、優雅儀態現場訓練 ?無論何時都要體現出你的專業魅力 ?優雅的舉止行為 ?身體四大要事 ?用優雅塑造個人品牌與企業品牌 七、拜訪禮儀 ?拜訪前準備 ?應酬話如何說 ?要避免的失禮溝通時刻 ?尊重主人的幾項細節 ?拜訪后的工作
  • 2015-10-15...
    查看詳情>> 第一模塊:形象禮儀 討論: 物業工作人員有哪些形象禁忌? TPOR著裝原則 ——T:(Time) 時間 ——P:(Place)地點 ——O:(Occasion) 場合 ——R:(Role) 角色 著裝之三三原則 “三色原則”——全套裝束顏色不超過三種。 工裝與非工裝的區別 著工裝的六大好處  其一,可以體現其職業特征。 其二,可以表明其職級差異。 其三,可以實現其整齊劃一。 其四,可以樹立其單位形象。 其它好處: 省服裝費 臟得有道理  三一定律”——皮鞋、手袋、皮帶的顏色保持一致。 “三大禁忌”——A. 穿西裝必須打領帶,不可無領帶。                               B. 西裝上的標簽必須拆除。                         C.穿深色西裝不可配白色襪子。  不同的時間、地點、場合,應穿不同的服裝,化妝也一樣道理。 著工裝的要求     上班要穿工作服,并且保持整齊干凈,紐扣要齊全扣好,不可敞胸露懷、衣冠不整不潔,工號牌要戴在左胸前,不能將衣袖、褲子卷起,女員工穿裙子,不可露出襪口,應穿肉色襪子。系領帶時要將衣服下擺扎在褲里,穿黑皮鞋要保持光亮。 常見著裝誤區點評 個性著裝                   三截腿 西裝配運動鞋            涼鞋配絲襪 運動裝配高跟鞋         不合時宜的帽子 面部修飾 皮帶選擇 手表選擇 頸部--男性無飾物,女性不戴夸張項鏈 手與指甲 皮鞋選擇 男士鞋子和襪子 褲腳---以蓋住腳面1/2處為宜 襪子---應以深色為主,避免            花哨圖案和白色的襪子 皮鞋選擇 女士鞋襪 鞋子的要求     顏色以黑色亞光為宜;     鞋面不能有夸張裝飾物;     鞋跟不能太高、太細;    不穿前露腳趾后露腳跟的涼鞋,穿正裝涼鞋; 女士的鞋子和襪子 裙子的長度 到那里好? 帶上您的微笑 職業人士的常規表情     ——微笑! 女人出門若忘了化妝,最好的補救方法便是亮出你的微笑。                              ——辛迪·克勞馥 笑容好的人,運氣不會太差 常用指示手位要領與訓練  第二模塊:溝通禮儀 與人交談“七不問” 1、不問年齡:不要當面問客人的年齡,尤其是女性。 2、不問婚煙:婚煙純屬個人隱私,向別人打聽這方面的信                            息是不禮貌的。 3、不問收入:收入在某種程度上與個人能力地位有關,是                         一個人的臉面。 4、不問住址:除非你想上他家作客,一般不要問客人地住址。 5、不問經歷:個人的經歷是一個人的底牌,甚至會有隱私。 6、不問信仰:宗教信仰和政治見解是非常嚴肅的,不能信口                          開河。 7、不問身體:對身體有問題的人,不要問他體重,不能隨便                          講他比別人胖。 說話的一般技巧 眼神與目光 盡量豐富話題 小心你的口氣 杜絕臟話\粗話 多用敬語與謙語 多用商量和祈求的語氣 失禮的說話方式 打斷對方談話或搶接對方話頭 忽略使用解釋與歸納方法 連珠炮式發問 自己精神不集中而迫使對方重復說話 避重就輕,語焉不詳 對旁人過多的人身攻擊 不是自己感興趣的話題時立即轉話題 過多使用口頭禪 電話禮儀 引領、接待、座次禮儀  位次排列五通則:     面門為上,     居中為上,     前排為上,     以右為上,     以遠為上(離門)  接待禮儀 ——做好引路人  并行時: 前面引路時:1-1.5米 拜訪禮儀  (1)要守時守約  (2)講究敲門的藝術  (3)主人不讓座不能隨便坐下 (4)未經主人同意不得四處參觀 (5)跟主人談話,語言要客氣 (6)尊重主人的習慣 (7)時間不宜過長 第三模塊: 處理業主問題技巧 如何處理投訴 ? 投訴處理要點—— 1、 認真聽取意見  2、 保持冷靜  3、 表示同情  4、 給予關心  5、 不轉移目標  6、 記錄要點  7、 把將要采取的措施告訴客人并征得客人的同意  8、 把解決問題所需要的時間告訴客人。 控制住自己的脾氣  你的心態是什么,得到的就是什么! 禮儀是件華服 讓我們為自己: 快樂工作,幸福生活!
  • 查看詳情>> 第一篇:現代職場禮儀 第一講:辦公室禮儀 1.辦公桌也是宣傳你職業形象的地方 2.同事間的相處之道 3.辦公室用語 4.辦公室行為規范 5.公司利益至上 6.如何做好辦公室的新人角色 7.辦公室戀情 第二講:與上司、下級相處之道 1.如何與上級相處 2.向上級匯報工作時的禮儀 3.當有電話打來時 4.領導遇到尷尬如何化解 5.四小時回應規則 6.跟下級交談的技巧 第三講:商務電話禮儀 1.樹立良好的電話形象 2.接聽、轉接、留言、結束電話的基本技巧 3.手機禮儀 4.工作座機禮儀 5.公司短號使用 6.接聽私人電話時 7.不要以為電話中的人看不到你 第四講:郵件禮儀 1.從發郵件看到你的職業形象 2.注意你的稱呼 3.注意你的落款 4.群發郵件注意事項 5.如何利用郵件傳遞你的職業素質 6.對內對外發郵件的禁忌 第五講:傳真禮儀 1.從發傳真看到你的職業形象 2.你的傳真別人都收到了嗎 3.發傳真注意事項 4.對內對外發傳真的區別 第六講:電腦使用禮儀 1.你的桌面干凈嗎? 2.電腦就是你的工具箱 3.MSN使用禮儀 4.微博、博客、論壇使用注意事項 第七講:會議禮儀 1.會前準備 2.會議的組織 3.會議座位安排 4.會議中的禮儀 5.會議善后工作怎么做 第八講:接待禮儀 1、來客接待從打招呼開始 2、握手 3、自我介紹及介紹他人 4、得體地使用名片 5、做好引路人 6、電梯禮儀 7、倒茶水也有學問 8、記住對方的名字 第九講:座位安排禮儀 1、商談中的座位安排 2、車輛座位安排有學問 3、就餐的座位安排禮儀 4、行進中的位次 5、走樓梯的次序 第二篇:職業形象塑造篇 第一講:職業形象輔助事業發展 1.職業形象的構成要素 2.職業形象決定你的成功 3.職業形象定位的重要性 第二講:男士職業形象之著裝 1、你想做什么人就穿得像什么人 2、男性著裝基本原則 3、男士標準職業形象打造 4、商務中的西裝穿著規范 5、襯衣的選擇 6、領帶是男人的西裝的靈魂 7、用著裝告訴別人你是誰 第三講:女士職業形象之著裝 1、表現職業而不是漂亮 2、女性著裝基本原則 3、鞋襪細節 4、缺陷補救技巧 5、裝飾品 6、香水使用 第四講:職業形象之儀容儀表 1.發型的影響 2.面部是你對外的窗戶 3.手部保養 4.其它細節部位修整 第五講:職業形象之舉止氣質 1.優雅的坐姿、站姿、行姿及蹲姿 2.手勢的不同含義 3.手到底應該放在哪里 4.別讓小動作出賣了你 5.遇到尷尬怎么辦 6.雨天也可優雅 第六講:職業形象之說話藝術 1、說話藝術及禮儀 2、注意你的聲量聲調 3、口氣是隱形的殺手 4、多用禮貌用語 5、道歉及致謝的藝術 6、影響你形象的說話方式 第七講:職業形象之職業表情 1.辦公室眼語 2.眼睛是心靈的窗戶 3.微笑是最好的表情 4.情緒是可以傳染的 5.微笑練習方法 第八講:職業形象塑造與職場禮儀培訓總結
  • 查看詳情>> 一. 禮儀就在你身邊 禮儀是人際交往的藝術 禮儀是有效的溝通技巧 禮儀是約定俗成的行為規范 二. 服務禮儀與服務意識 服務禮儀的關鍵點 做好銷售跟單工作的五個關鍵詞 對付客戶的禮儀法寶:三A法則 優秀服務的四個要點 服務中的一切問題都不是問題 三. 職業心態調整 心態決定一切 讓你工作生活順利的健康心態 常想一二 懂得放棄 做到善始善終 四. 服務人員的壓力管理 理解心理,壓力與情緒 銷售服務人員工作及壓力 如何緩解壓力 塑造陽光心態 五. 客戶投訴糾紛處理禮儀 處理糾紛的兩個基本要求 崗位十忌 如何應對客戶的投訴與糾紛 處理投訴與糾紛的五個注意事項 投訴與糾紛處理的禮儀規范 六. 電話禮儀與溝通技巧 讓電話傳遞你的職業形象 用電話禮儀成就你的事業 如何打工作電話 如何接工作電話 電話溝通技巧 手機與座機使用注意事項 七. 辦公室禮儀 辦公桌也是宣傳你職業形象的地方 同事間的相處之道 辦公室用語 辦公室行為規范 公司利益至上 辦公室戀情
  • 2015-02-24...
    查看詳情>> 一、幸福魅力女人的衣著問題? 1、著裝的幾項基本原則 2、著裝注意事項及禁忌 3、服裝選擇(揚長避短穿衣法) 4、鞋襪選擇(款式、顏色、高度) 5、配飾選擇(項鏈、戒指、手鐲、耳環、皮包、香水) 6、關于著裝的幾點建議 二、幸福魅力女人的化妝與護理技巧 1、化妝的基本原理 2、選擇合適你的化妝品 3、日常身體與皮膚的護理 4、學習一點養生與保健的知識 三、幸福魅力女人應有的優雅舉止 1、如何在正式場合表現出你的優雅 2、迷人的坐姿 3、精神的站姿 4、瀟灑的走姿 5、優雅的蹲姿 6、為你的形象加分——行為禮儀之“身體四大事” 7、微笑是不花錢的最有力的武器 四、幸福魅力女人如何處理家庭問題 1、如何裝扮你的家 2、與丈夫共同經營家庭 3、如何處理婆媳關系 4、如何與孩子相處 五、幸福魅力女人的工作關系 1、職場禮儀之一二三 2、辦公室電話禮儀 3、工作中與不同人員的相處之道 4、在酒店的你,懂禮儀嗎? 六、幸福魅力女人和男人的關系 1、一個好約會應是怎么樣的? 2、約會的規則 3、約會時的行為 4、如何面對分手這個問題 5、如何處理婚姻中的矛盾 七、內容總結與問答
  • 2015-02-24...
    查看詳情>> 第一章:秘書職業形象禮儀 秘書職業形象 女秘書的職業形象要求與細節 男秘書的職業形象要求與細節 秘書儀態的基本要求 如何塑造優雅的舉止 注意我們的“身體四大事” 第二章:秘書工作實務禮儀 接受指示與請示的禮儀 給領導匯報工作的禮儀 與領導相處的禮儀 給領導提醒與建議的禮儀 給領導安排約會的藝術 和領導出差的禮儀 第三章:秘書商務禮儀修煉 辦公室禮儀 電話禮儀 郵件禮儀 傳真禮儀 會務禮儀  商務接待禮儀 商務拜訪禮儀 商務活動慶典禮儀 

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